حساب کاربری
– آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات شخصی من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در آن بخش می توانید اطلاعات خود را ویرایش و ذخیره کنید.

– آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش
– دوست دارم از واچ فور یوخرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: مدیریت سیستم واچ فور یوبا بیش از 65 سال سابقه نسل به نسل فعالیت در صنف ساعت، پیاده سازی جدیدترین متدها و رویکردهای آکادمیک و علمی در زمینه بازرگانی و کیفیت ارائه خدمات و ارائه مقالات ISIمتعدد در ژورنال های معتبر بین المللی، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و جزو سرشناس ترین و خوش نام ترین فعالان صنف ساعت می باشند.

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت واچ آنلاین، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت واچ فور یوبا کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین واچ فور یوعضو رسمی اتحادیه فروشندگان و سازندگان صنف ساعت تهران وانجمن صنفی کسب و کار اینترنتی می باشد.

بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد واچ فور یواستفاده کنید.

– آیا برای خرید از واچ آنلاین، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در واچ فور یومی‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

برای اطلاعات بیشتر می‏‌توانید به صفحه راهنمای خرید از واچ فور یومراجعه کنید.

– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از واچ فور یوخرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به واچ فور یو ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ: بله، با وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

– از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: واچ فور یو با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

– آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت واچ فور یو با وضعیت موجود مشخص شده‌‏اند.

– آیا می‌‏توانم کالاهایی که وضعیتشان “استعلام است” را سفارش بدهم؟

پاسخ: واچ فور یو با تلفیق 2 روش متفاوت فروش مبتنی بر انبارداری و عدم اتکا به انبارداری و سازو کارهای ارتباطی بسیار صمیمانه ای که با شرکت ها و نمایندگی های اصلی واردکننده برندهای ساعت در ایران دارد قادر است علاوه بر موجودی خود، موجودی آنلاین همه شرکت ها را در کوتاه ترین زمان استعلام کند و در صورت موجود بودن در شرکت مرجع, آن کالا را در عرض چند ساعت تهیه و به دست مشتریانش برساند.

لذا برای خرید کالا هایی که وضعیتشان “استعلام” است حتما قبل از هرگونه اقدامی با کارشناسان فروش واچ فور یو تماس گرفته و پس از اطمینان از موجود بودن کالا، سفارش خود را میتوانید ثبت کنید.

– می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با واچ فور یو تماس بگیرم؟

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش واچ فور یوبا شما تماس خواهند گرفت.

– می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

– در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

پاسخ : در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و “بخش کادوپیچ شود؟” اگر گزینه “این سفارش هدیه است” را انتخاب کنید، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

– آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و “بخش کادوپیچ شود؟” اگر گزینه “این سفارش هدیه است” را انتخاب کنید، بخشی نمایان خواهد شد که کاغذ کادو مورد نظرتان را می‌توانید از بین طرح‏‌های عرضه شده در سایت متناسب با سلیقه و مناسبت هدیه انتخاب کنید تا بسته شما کادو و ارسال شود.

همچنین لازم به ذکر است که سرویس کادوپیچ در حال حاضر به صورت رایگان و به درخواست شما در سفارش ارائه می‌شود، همچنین زیورآلاتی که دارای جعبه و بسته بندی شکیل و مناسب هستند، کادو نمی‌شوند.

کالاهای عرضه شده در واچ آنلاین
– آیا کالاهای خریداری شده از واچ فور یوآماده استفاده هستند یا باید روی آنها خودم تنظیماتی انجام دهم؟

پاسخ: تمامی ساعت ها قبل از اینکه برای خریداران محترم ارسال شوند توسط کارشناسان فنی واچ آنلاین، کنترل کیفیت فنی و تست سلامت فیزیکی شده و به زمان رسمی ایران تنظیم می شوند. لذا خریداران عزیز نیازی به تنظیم ساعت ها ندارند.

– برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای واچ فور یوتمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در واچ فور یو دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین واچ فور یونقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. با وجود تمام این ابزارها، واچ فور یو تنها وب سایت تخصصی فروش آنلاین ساعت و زیور در ایران بوده که مشاوره محور می باشد. خریداران محترم برای دریافت مشاوره های فنی لازم در خصوص ویژگی های فنی ساعت می توانند در ساعات اداری با شماره 09228029858 تماس گرفته و به صورت مستقیم با کارشناسان فنی گفتگو کنند.

– کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال واچ فور یوتلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت واچ آنلاین، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

– آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت واچ فور یوبا وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار واچ فور یوموجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

– آیا کالاهای عرضه شده در سایت واچ فور یو اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

پاسخ: کلیه کالاهای عرضه شده در واچ فور یو اصلی، نو و پلمپ شده هستند و واچ فور یوبه هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (FAKE)، و کارکرده ارائه نمی‌‏کند. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقه‏‌ای به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، واچ فور یواقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها می‏‌کند.

– آیا تعداد خرید از یک کالا در واچ فور یو محدودیتی دارد؟

پاسخ : به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در واچ فور یووجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

– پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ: در قسمت مشخصات ساعت، گزینه ملیت برند نشان می دهد که سر منشا پیدایش و ثبت جهانی برند کالای مورد نظر کدام کشور می باشد.

نکته بسیار مهم :برند های ساعت به 2 دسته تقسیم می شوند

1) برندهایی مانند سیکو که فقط ساعت تولید می کنند.

2) برند هایی مانند چروتی که جزو برندهای فشن محسوب می شوند و اصالتا تولید کننده پوشاک بوده اند ولی از آنجایی که ساعت و زیور هم جزئی از عناصر صنعت پوشاک محسوب می شوند، این برندها ساعت و زیور را هم به مجموعه کالاهای خود اضافه کرده اند.

نکته اینجاست که از آنجایی که تکنولوژی ساخت موتور ساعت بسیار پیچیده و گران است، شرکت های تولید کننده ساعت نمی توانند موتور ساعت های خود را خودشان تولید کنند، لذا فقط چند شرکت در جهان وجود دارند که فقط موتور ساعت تولید می کنند و همه برندهای ساعت در جهان موتور ساعت های خود را عموما از یکی از این شرکت ها تامین می کنند، شرکت های نام دار و بزرگی مانند ETA ، Ronda ، ISA ، EPSON ،MIYOTA

البته گفتنی ست که برندهایی که ساعت های بسیار لوکس، دست ساز و گران قیمت تولید می کنند موتور ساعت های خود را خودشان می سازند مانند برندهایی مانند واچرون کنستانتین، پاتک فیلیپ، اولیز ناردین، ژژ لکولتره و …

همچنین آن دسته از برندهایی که فقط ساعت تولید می کنند مانند سیکو، کاسیو و … موتور بعضی از ساعت های بسیار خاص خود را، که ویژگی فنی یا تکنولوژی بسیار خاصی دارند، خودشان تولید می کنند (مانند سری کینتیک، سولار و …) و موتور ساعت های ساده تر را از شرکت های سازنده موتور تهیه میکنند.

نکته دیگر این است که ممکن است برخی از برند های ساعت، موتور بعضی از سری ساعت های خود را از شرکت های موتور سازی سوئیسی، و سری دیگری را از شرکت های موتور سازی ژاپنی تهیه کنند، مانند اسپریت که در سری CORE از موتور ژاپنی میوتا استفاده شده و در بعضی از مدل های سری Collection از موتورهای سوئیسی روندا و آیسا استفاده شده.

لازم به ذکرست، نام کشوری که به عنوان کشور سازنده روی کالا درج شده است روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و این خود برند است که معتبر بوده و کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

پرداخت
– مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.

همگی کاربران واچ فور یومی‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت واچ فور یو ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت واچ فور یوبرای همه کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش در شهر تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند از روش تحویل اکسپرس واچ فور یواستفاده کرده و هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

ب